Die Patienten-Charta: Ihre Rechte, NHS-Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten

Zugang zu NHS-Diensten

Ihre Rechte umfassen:

• Stressfrei bei der Nutzung – mit einigen Ausnahmen wie Verschreibungen in England, Zahnmedizin und Augenpflege.

• Behandlung, die Ihren Bedürfnissen entspricht, Ihre Vorlieben widerspiegelt und nicht ohne triftigen Grund abgelehnt wird.

• Gleicher Zugang unabhängig von Alter, Behinderung, Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsumwandlung, Schwangerschaft oder Familienstand.

• Wartezeitstandards und Alternativen, falls diese Standards nicht eingehalten werden.

Zugang ist eines der wichtigsten Versprechen in der NHS-Verfassung. Für Patienten bedeutet das, dass Sie keinen Barrieren bei der Versorgung begegnen sollten, weil Sie sind, wo Sie leben oder wie viel Geld Sie haben. In der Praxis bleiben Wartelisten eine der größten Frustrationen. Die Charta garantiert keine sofortige Versorgung, aber sie gibt Ihnen das Recht, eine Erklärung und eine Alternative zu erwarten, wenn die Standards nachlassen. Diese Transparenz ist wichtig, weil sie bedeutet, dass Sie nicht im Dunkeln gelassen werden und das System zur Rechenschaft ziehen können.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass der Zugang nicht nur den Einzelnen betrifft. Der NHS muss die Gesundheitsbedürfnisse ganzer Gemeinschaften berücksichtigen und Dienste entsprechend planen. Deshalb gibt es Programme im Bereich der öffentlichen Gesundheit, wie Unterstützung beim Rauchstopp oder lokale Impfkampagnen. Sie sind Teil Ihres Rechts auf eine Versorgung, die das große Ganze ebenso berücksichtigt wie den einzelnen Patienten.

Ihre Rechte umfassen:

• Von qualifiziertem, professionellem Personal in sicheren, regulierten Umgebungen behandelt werden.

• Saubere, sichere Krankenhäuser, Hausarztpraxen und Kliniken.

• Nährstoffreiche Ernährung und Flüssigkeitszufuhr im Krankenhaus.

• Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Sicherheit, Wirksamkeit und Erfahrung in der Versorgung.

Für viele Menschen sind Qualität und Sicherheit selbstverständlich. Man erwartet, dass Krankenhäuser sauber sind, das Personal gut geschult ist und die Geräte den Standards entsprechen. Doch die Geschichte zeigt, dass dies nicht selbstverständlich ist. Skandale wie Mid Staffordshire haben verdeutlicht, was passieren kann, wenn Standards vernachlässigt werden. Indem die Qualität und Sicherheit zu gesetzlichen Rechten gemacht werden, macht der NHS deutlich: Diese sind keine optionalen Extras, sondern die Grundlage der Gesundheitsversorgung.

Es verpflichtet die NHS-Organisationen außerdem, sich kontinuierlich zu verbessern und nicht nur eine Mindestanforderung zu erfüllen. Deshalb gibt es Inspektionsstellen wie die Care Quality Commission (CQC), die die Qualität anhand dieser Rechte messen. Für Patienten ist es eine Beruhigung, dass Sie eine Referenz haben, auf die Sie verweisen können, wenn Sie das Gefühl haben, die Versorgung fällt hinter die Standards zurück.

Ihre Rechte umfassen:

• Zugang zu Medikamenten und Behandlungen, die vom National Institute for Health and Care Excellence (NICE) empfohlen werden – wenn Ihr Arzt der Meinung ist, dass sie für Sie geeignet sind.

• Faire und evidenzbasierte lokale Entscheidungen über andere Medikamente und Behandlungen.

• Standardimpfungen im Rahmen des nationalen Impfplans.

Hier geht es um Fairness und die Vermeidung eines Lotteriespiels anhand der Postleitzahl. Wenn NICE sagt, dass eine Behandlung verfügbar sein sollte, sollte sie überall dort verfügbar sein, wo Sie leben, vorausgesetzt, Ihr Arzt hält sie für geeignet. Wenn lokale NHS-Organisationen entscheiden, eine Behandlung nicht zu finanzieren, müssen sie ihre Entscheidung begründen.

Dies schützt die Patienten davor, sich zu fragen, warum jemand in einer anderen Region des Landes auf ein Medikament zugreifen kann, während sie selbst nicht können. Das bedeutet nicht, dass jede Behandlung für jeden verfügbar ist, aber es bedeutet, dass Entscheidungen rational, evidenzbasiert und transparent sein müssen. Das ist ein wichtiger Schutz in einer Welt teurer neuer Medikamente und begrenzter NHS-Budgets.

Ihre Rechte umfassen:

• Mit Würde und Respekt behandelt werden.

• Behandlung ablehnen oder annehmen und eine gültige Zustimmung geben.

• Um klare Informationen über Risiken und Vorteile der Behandlung zu erhalten.

• Ihre Daten einsehen und korrigieren.

• Damit Ihre Informationen privat und sicher bleiben.

These rights place patients at the centre of care. In the past, medicine could be paternalistic - decisions made für patients, not mit them. The Charter makes clear that your body and your information belong to you.

This is also about trust. You should feel confident that your personal health information will not be shared inappropriately, and that your privacy will be respected in hospitals and clinics. The right to consent ensures that healthcare is something done mit you, not zur you. For many patients, that reassurance is just as important as the treatment itself.

Ihre Rechte umfassen:

• Wählen Sie Ihre Hausarztpraxis aus und bitten Sie um einen Wunscharzt.

• Um klare Informationen zum Vergleich lokaler und nationaler Dienste zu erhalten.

• An den Entscheidungen über Ihre Behandlung beteiligt zu sein, einschließlich der Pflege am Lebensende.

• Offen gesagt zu bekommen, wenn etwas schief läuft, mit Fakten, einer Entschuldigung und Unterstützung.

Die Wahl kann in einem belasteten System eingeschränkt erscheinen, bleibt jedoch zentral für die Vision des NHS. Die Möglichkeit, einen bestimmten Arzt zu verlangen, die Praxis zu wechseln oder mehr Informationen über Ihre Optionen zu erfragen, gibt den Patienten Handlungsspielraum.

Die „Offenheitspflicht“ – Ihr Recht, offen darüber informiert zu werden, wenn etwas schiefgeht – ist ebenfalls von großer Bedeutung. Es bedeutet, dass Fehler nicht vertuscht werden dürfen. Patienten sollten Ehrlichkeit, Transparenz und Unterstützung erwarten, wenn die Dinge nicht wie geplant verlaufen. Dies schafft Vertrauen, auch wenn die Versorgung nicht den Erwartungen entspricht.

Ihre Rechte umfassen:

• Beschwerden schnell anerkennen und ordnungsgemäß untersuchen lassen.

• Bei Bedarf Beschwerden an den Ombudsmann weiterleiten.

• Um eine gerichtliche Überprüfung rechtswidriger NHS-Entscheidungen zu beantragen.

• Um eine Entschädigung für durch Fahrlässigkeit verursachte Schäden zu erhalten.

Niemand möchte sich beschweren, aber zu wissen, dass Sie es können und es Ihre zukünftige Versorgung nicht beeinträchtigt, ist entscheidend. Beschwerden sind nicht dazu da, Schuld zuzuweisen, sondern um zu lernen und sich zu verbessern.

Für Patienten geht es um Mitspracherecht und Verantwortlichkeit. Wenn Sie sich ignoriert oder schlecht behandelt fühlen, haben Sie einen strukturierten Weg, um Bedenken zu äußern und eine bedeutungsvolle Antwort zu erhalten. Für den NHS geht es darum, zuzuhören und zu lernen, nicht zu verteidigen oder abzulenken.

Sie werden gebeten:

• Kümmern Sie sich nach Möglichkeit um Ihre eigene Gesundheit.

• Bei einem Hausarzt anmelden.

• Behandeln Sie NHS-Mitarbeiter und andere Patienten mit Respekt.

• Termine verantwortungsbewusst wahrnehmen oder absagen.

• Geben Sie genaue Gesundheitsinformationen weiter.

• Folgen Sie den Behandlungsplänen oder sprechen Sie über Schwierigkeiten.

• Nehmen Sie an Impf- und Vorsorgeprogrammen teil.

• Teilen Sie Ihre Wünsche bezüglich Organspende.

• Geben Sie Feedback, um die Dienste zu verbessern.

Der NHS ist eine Partnerschaft. Während Sie Rechte und Schutz haben, kann der Dienst nur bestehen bleiben, wenn die Patienten ihren Teil dazu beitragen. Jeder verpasste Termin, jede verspätete Rezeptanfrage und jeder abusive Austausch mit dem Personal erschweren es anderen, die benötigte Versorgung zu erhalten.

Es geht nicht darum, den Patienten die Schuld zuzuschieben, sondern anzuerkennen, dass ein gerechtes System auf dem Beitrag aller basiert. Indem Sie das Personal respektieren, Termine einhalten und gesunde Entscheidungen treffen, schützen Sie den NHS nicht nur für sich selbst, sondern auch für Ihre Familie, Freunde und Gemeinschaft.

The Patient Charter is more than just words. It is a sozialer Vertrag between the public and the NHS. It says:

• You have Rechte - safe, timely, fair and respectful care.

• You have Versprechen - commitments from the NHS to go further than the minimum.

• You have Verantwortlichkeiten - to use the service fairly, and to treat others with respect.

In einer Zeit, in der das NHS mit langen Wartelisten, Personalmangel und finanziellen Druck konfrontiert ist, erinnert uns die Charta an das Gleichgewicht zwischen dem, was wir erwarten können, und dem, was wir zurückgeben können.

Für Patienten ist es ein Werkzeug zur Stärkung – Sie sind nicht machtlos, Sie haben Rechte und Wahlmöglichkeiten. Für das Personal ist es ein Rahmen für Fairness und Respekt. Für die Gesellschaft ist es eine Erinnerung daran, dass der NHS nicht nur ein Dienst ist – es ist eine Partnerschaft, die auf Vertrauen und gemeinsamer Verantwortung basiert.

Read the full NHS Constitution at nhs.uk/constitution.