Wie es ist, für eine Suizidpräventions-Helpline zu arbeiten

Es gibt viele verschiedene Gründe, warum sich jemand freiwillig bei einem Krisentelefon meldet. Für John Loden war es, weil er in den letzten 15 Jahren vier geliebte Menschen durch Selbstmord verloren hatte.

"Ich wollte eher Zeit als Geld spenden, da ich halb im Ruhestand bin und etwas zurückgeben wollte", sagt der stellvertretende Kommunikationsdirektor der Samariter.

Die offiziellen Zahlen der Regierung zeigen, dass die Selbstmordrate so hoch ist wie seit 2013 nicht mehr. Das Risiko ist bei Männern höher als bei Frauen - im Jahr 2018 waren 3 von 4 Selbstmorden im Vereinigten Königreich auf Männer zurückzuführen. Selbstmord ist die häufigste vermeidbare Todesursache bei Männern und Frauen im Vereinigten Königreich im Alter von 20 bis 34 Jahren, und die am stärksten gefährdete Gruppe sind die 45- bis 49-jährigen Männer.

CALM (Campaign Against Living Miserably) schlägt vor, dass die Beruhigung der Person, dass Selbstmordgedanken/-gefühle nicht ewig anhalten werden, ihr mehr Klarheit darüber verschaffen kann, wie sie mit der aktuellen Situation umgehen soll. Aber wie genau erreichen wir das?

Probleme anhören, nicht lösen

Nach Angaben des NHS England hat jeder Fünfte von uns irgendwann einmal Selbstmordgedanken. Diese Gedanken gehen selten auf ein besonders traumatisches Ereignis zurück, sondern bauen sich oft im Laufe der Zeit auf. Zuhören, wenn jemand in Not ist, kann verhindern, dass sich die Situation verschlimmert.

Die wichtigste Fähigkeit, die Krisenanrufer lernen, ist das aktive Zuhören. Diese Technik erfordert, dass der Zuhörer sich voll und ganz auf das Gesagte konzentriert, es versteht, darauf antwortet und sich dann daran erinnert, anstatt zu versuchen, eine narrensichere Lösung anzubieten.

So kann der Anrufer seinen Gefühlen freien Lauf lassen und über sie nachdenken.

Wenn zum Beispiel jemand wegen eines Streits mit seinem Partner anruft, würde der Samariter sicherstellen, dass er dem Anrufer zuhört, anstatt zu beurteilen, wer in der Situation "Recht" oder "Unrecht" hat.

Ralph Nichols, der als erster den Bereich des Zuhörens erforscht hat, stellte fest: "Zuhören ist harte Arbeit. Der schlechte Zuhörer wird ungeduldig, während der gute Zuhörer die zusätzliche Zeit nutzt, um die Worte des Sprechers zu verarbeiten, die wichtigsten Punkte zu erkennen und sie geistig zusammenzufassen."

Die drei As des aktiven Zuhörens sind:

• Aufmerksamkeit - wenn wir jemandem unsere ganze Aufmerksamkeit schenken, reagiert der Sprecher positiv, indem er auf einer tieferen Ebene interagiert, vielleicht indem er persönliche Informationen preisgibt oder sich entspannt.

• Einstellung - Versetzen Sie sich beim Zuhören in eine positive Geisteshaltung.

• Anpassung - wenn wir jemanden sprechen hören, wissen wir oft nicht im Voraus, was er sagen wird. Wir müssen also flexibel sein und bereit sein, dem Redner zu folgen, bis er seinen Standpunkt dargelegt hat.

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Psychische Gesundheit

Was sollte ich tun, wenn ich selbstmordgefährdet bin?

Selbstmordgedanken sind zwar beängstigend und schwer zu bewältigen, aber sie sind auch weit verbreitet. Mind schätzt, dass einer von fünf Menschen im Laufe seines Lebens damit konfrontiert wird. Experten und Menschen, die sich von einer Depression erholt haben, erörtern, wie man eine Krise bewältigen kann.

von Ellie Broughton

Was motiviert jemanden, sich freiwillig zu engagieren?

Jeanene Mckenna, stellvertretende Leiterin der Fortbildung bei Samaritans, kam vor über 15 Jahren zu der Wohltätigkeitsorganisation, nachdem sie eine Zeit lang Kindern in armen Gebieten Afrikas Englisch beigebracht hatte.

Sie erinnert sich: "Ich hatte schon immer das Gefühl, dass wir alle die Verantwortung haben, uns nicht nur um uns selbst und unsere Liebsten zu kümmern, sondern auch eine Verpflichtung gegenüber unseren Gemeinschaften zu erfüllen. Ich habe mich bei verschiedenen Organisationen umgesehen, aber die meisten passten nicht in meinen Arbeitsplan. Samaritans bot mir eine erstaunliche Flexibilität, sowohl in Bezug auf die Zeit, in der ich die Ausbildung absolvieren konnte, als auch in Bezug auf die Erfüllung meiner Verpflichtung während der Schicht."

Neben ihren anderen Aufgaben ist sie auch weiterhin als freiwillige Zuhörerin tätig, die dreimal im Monat (insgesamt 15 Stunden) Schichten übernimmt, um Telefone zu beantworten, persönliche Besucher zu empfangen und E-Mails und SMS zu beantworten. Ihre Hauptaufgabe als stellvertretende Direktorin besteht darin, 400 Freiwillige zu koordinieren, die an fünf Schulungsstunden pro Jahr sowie an einer jährlichen Konferenz teilnehmen.

Die ehrenamtlichen Mitarbeiter von Krisentelefonen erfahren nie die Nummer des Anrufers, und kein Anruf ist wie der andere. Oft rufen die Menschen einfach an, weil sie einsam sind und zu ungeselligen Zeiten menschlichen Kontakt suchen. Wenn der Anrufer nicht auflegt, wird das Gespräch einvernehmlich beendet, und der Freiwillige hört so lange wie nötig zu.

Neben Selbstmord werden am häufigsten Selbstverletzungen, psychische Probleme, kriminelle Handlungen, Kinderschutz, finanzielle Schwierigkeiten, Beziehungsprobleme und häusliche Gewalt thematisiert.

"Wir versuchen nie, die Probleme der Menschen zu 'lösen', und wir beurteilen unseren Erfolg nicht danach, ob sie sich am Ende des Anrufs 'besser fühlen'. Wenn man weiß, dass der Anrufer wirklich zutiefst traurig ist und man absolut nichts tun kann, um ihm zu helfen, kann das sehr schwer sein", erklärt sie.

"Wenn wir in der Telefonzentrale sind, nehmen wir oft Anrufe von sehr deprimierten, mutlosen und verletzlichen Menschen entgegen, und das kann ziemlich schwierig sein. Manche Anrufe sind schwieriger als andere, und diese können hart sein und einen gewissen Tribut fordern. Aber die Tatsache, dass wir da sind und dass sie jemanden haben, mit dem sie reden können, fühlt sich richtig an, daher meine Einschätzung, dass es eine sehr positive Erfahrung ist.

Wie Freiwillige mit ihrer psychischen Gesundheit umgehen

McKenna sagt, dass es trotz des ernsten Charakters der Ausbildung letztendlich lohnend war, in einer Gruppe von Menschen aus den unterschiedlichsten Lebensbereichen" zu arbeiten.

"Ich habe das Gefühl, dass der Dienst mir hilft, meine Probleme zu relativieren. Wir haben viele Anrufer, die viele Probleme haben (z. B. in Bezug auf Beziehungen, Finanzen, Gesundheit, Rechtsfragen), und wenn man von den Schwierigkeiten hört, mit denen sie konfrontiert sind, erhält man eine erstaunliche Perspektive auf die eigenen Herausforderungen", sagt Mckenna.

"Ich denke, da die psychische Gesundheit einen großen Teil meines Lebens ausmacht, bin ich mir meiner eigenen psychischen Gesundheit sehr bewusst und habe viele Fähigkeiten entwickelt, um mir selbst zu helfen, da wir viele Stunden ehrenamtlich für Samaritans arbeiten. Hoffentlich können auch meine Freunde und meine Familie davon profitieren.

Im Rahmen der Ausbildung werden die Freiwilligen in einer unterstützenden und fördernden Umgebung auf alle möglichen Szenarien vorbereitet. Für diejenigen, die selbst eine schwierige Zeit durchmachen, stellt die "Familie der Gleichaltrigen" (das Netz der Freiwilligen) sicher, dass derjenige, der den Anruf entgegennimmt, immer Unterstützung erhält, egal wie schwierig der Anruf ist.

"Wenn potenzielle Freiwillige an uns herantreten, weil sie vor kurzem einen Selbstmordversuch hinter sich haben oder kürzlich durch einen Selbstmord ums Leben gekommen sind, werden wir mit ihnen darüber sprechen, um herauszufinden, ob jetzt der beste Zeitpunkt für sie ist, um bei uns mitzuarbeiten. Wir werden sie nicht davon abhalten, sich als Samariter zu bewerben, aber wir werden sicherlich etwas Raum finden, um den Zeitpunkt und die Motivation zu erkunden", sagt Mckenna.

Sie fügt hinzu: "Ich denke, es geht auch darum, dass 'Unterstützung' nicht endlich ist. Nur weil ich jemanden am Telefon bei seinen psychischen Problemen unterstütze, heißt das nicht, dass ich mir keine Zeit für mich selbst nehmen kann, um sicherzustellen, dass ich mich auch mit den Problemen meiner eigenen psychischen Gesundheit auseinandersetze.

Was wir alle tun können, um gefährdeten Menschen zu helfen

Von den Krisendiensten können wir viel über die Kunst des Zuhörens lernen - und darüber, wie wichtig dies für die Unterstützung von Menschen ist. In Momenten der Not kann ein einfaches Gespräch über Leben und Tod entscheiden.

Wenn z. B. ein Freund einen Streit mit seinem Partner hat und Sie um Hilfe bittet, könnten Sie fragen, wie lange das Problem schon besteht, anstatt Partei zu ergreifen.

So nützlich sie auch sein mögen, sind Krisentelefone oft nur eine kurzfristige Lösung für langfristige Probleme. Sie können gut finanzierte psychosoziale Dienste nicht ersetzen und bieten keinen langfristigen Plan für gefährdete Menschen, insbesondere wenn Arbeitsplätze und finanzielle Sicherheit gefährdet sind.

Aufgrund der scheinbar endlosen Kürzungen der Regierung und der übermäßig langen Wartezeiten für die psychiatrischen Dienste des NHS kann es im derzeitigen politischen Klima des Vereinigten Königreichs schwierig sein, positiv zu bleiben und auf sich selbst aufzupassen.

Eine Analyse der Krisentelefone ergab, dass 78 % der Anrufer bereits in psychiatrischer Behandlung sind, was darauf schließen lässt, dass die Anrufer bei den Krisentelefonen zusätzliche, unparteiische Unterstützung suchen.

Dr. Sarah Jarvis, Allgemeinmedizinerin und klinische Direktorin von Patient.info, weist darauf hin: "Die Menschen empfinden die Unterstützung, die sie von ihrer psychosozialen Abteilung erhalten, oft als sehr hilfreich, aber es gibt einfach nicht genug davon. Man bekommt zwar regelmäßige Termine, aber die Wartezeiten dafür können sehr lang sein, und die meisten Menschen haben keine Notfallnummer, die sie anrufen können, um ihr NHS-Team zu erreichen. Psychische Gesundheitsprobleme halten sich nicht an einen 9-5-Zeitplan."

Mckenna ist der Meinung, dass immer mehr getan werden kann, um Menschen in Not zu helfen.

"So sehr ich die Samariter auch liebe und denke, dass der von uns geleistete Dienst unglaublich wertvoll ist, scheint es nicht richtig zu sein, dass wir alles sind, was manche Anrufer zu haben glauben. Als Gesellschaft lassen wir diese Menschen im Stich; wir lassen uns gegenseitig im Stich.